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每月15课未听完则扣除未听课程,无忧英语格式条款被指无效

选择字号: 超大 标准 发布时间:2019-03-18 11:33 | 作者:admin

11月20日,刘女士告诉澎湃新闻,今年10月份,她家孩子因学习紧张,当月没有去听51Talk的网课。11月2日,51Talk扣掉了15节课;此前,10月2日,曾被扣掉7节课。


“被扣掉的22节课价值约为1000元左右。”刘女士认为,51Talk协议规定用户每个自然月固定消耗课时次数不少于15节,该条款有失公平,是霸王条款。


51Talk无忧英语客服中心一位工作人员向澎湃新闻表示,其公司《强化学习效果套餐服务协议》中有规定每月的最低消耗课程。用户购买之前需阅读勾选电子服务协议才能付费。


该工作人员表示,英语学习需要一个过程和连贯性,他们希望用这种强制性的规则保证孩子学习的效果。家长选择了强化学习效果套餐,在明知道“每月最低消耗课程为15节”的情况下被扣掉课程,一般情况下,没有办法补还。对于套餐设置初衷是否正确,他们会和上级去反馈。


律师邢鑫认为,51Talk的学习套餐服务协议属于格式条款,商家应当以显著方式提请消费者注意。邢律师指出,显著的方式是指协议中关于“15节课”的条款应当采取用黑体字等方式说明,以及明确详细地对该条款作出详尽的解释。该格式条款并未遵循公平的原则来确定其与消费者之间的权利
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